课程大纲

课程导入  结构思考力是完善思考结构的科学思维

常见的思维误区

解决问题需遵循的三个原则

三层次模型及解决问题的步骤

理解：接收信息、并解析其结构

重构：重构结构、使其清晰而全面

呈现：形象化展现重构后的结构

沙盘案例分析：飞机红斑症

第一章  理解——基于根本目的定问题

识别问题（现实-期望=问题）

第一节：描述现实

现实：即客观存在的事物或事实解释（5W1H）

用问题描述自检表澄清问题

练习1：如何清晰、准确地描述“现实”？

第二节：描述期望

期望：可见、可感知的结果性状态（SMART原则）

练习2：如何用SMART来表达期望？

第三节：界定问题

问题：现实与期望之间的差异

确定目的与期望的一致性

问题陈述表及参考话术

练习3：确定目的及问题

工具1：描述现实的5W1H要素法   

工具2：问题描述自检表

工具3：描述期望的SMART原则     

工具4：期望确认公式

工具5：问题陈述表及话术

成果落地—掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”

第二章  重构——基于关键逻辑找方案

第一节：拆解问题

自下而上拆解问题

自上而下拆解问题

常用的企业拆解框架举例（按照企业的业务条线分类展示）

数据是这样诞生的

定量原因分析法

练习4：对 “问题”进行拆解，并找到“关键逻辑”

练习5：运用定量原因分析法区分根本原因、表面原因

工具6：鱼骨图归因分析法    工具7：定量分析法

成果落地—掌握问题重构的两种方式：自下而上法与自上而下法，能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析，找到解决问题的关键逻辑

第二节：制定方案

方式：头脑风暴

制定方案时优先考虑的原则

制定方案的两种方法：对标、创新

立标、对标、达标三步法

逆向思维法

强制关联法

练习6：利用对标法做出1-2种解决方案

练习7：利用逆向思维法做出1-2种解决方案

练习8：通过头脑风暴法设计3-5种解决方案

工具8：头脑风暴法    

工具9：对标三步法      

工具10：逆向思维法

工具11：强制关联法   

第三节：选择决策

从决策结果回看决策过程

三种决策工具及使用场景

利弊图—比利弊

二维矩阵—定策略

优选矩阵法—选最优

练习9：利用利弊图决策

练习10：运用二维矩阵做决策

练习11：运用加权优选矩阵做决策

工具12：利弊图         

工具13：二维矩阵            

工具14：优选矩阵（普通及加权）

成果落地：基于问题的关键逻辑进行拆解找到真正的原因，制定解决方案，并对方案进行决策

第三章  呈现——实施计划显成果

PBS工作任务分解法

工作量估算法

练习12：用工作量估算法估算做计划的时间

练习13：将方案细化为工作计划

成果落地：掌握根据方案编写计划的方法和工具

工具15：PBS任务分解法   

工具16：工作量估算法



通过一天的学习，平安人寿青岛分公司的兼职讲师们反馈本次课程实用性高，相比之前参加的同类课程更易懂、更贴近工作，尤其张玮老师列举的各大企业实际工作案例，让他们非常受用，课程的练习形式也很新颖，在课堂上就解决了从“知道”到“会使用”的问题。