《领导者之剑-问题分析与解决》
【课程介绍】
《领导者之剑》是由美国著名的培训与咨询专家—美国阿拉莫学习系统总裁盖伊·黑尔（Guy Hale）先生所创立，经过30年的不断完善和检验，已成为目前美国最受欢迎的培训课程之一。其体现的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，为世界财富500强企业中的近300强的企业所长期使用，仅仅在美国就有500多万人学习过这门课程。
该课程将帮助您再现优秀管理者的思维方法和技巧，深刻剖析与分析正确的思维过程，为您提供正确思维、优质决策的最佳训练。仅两天的时间，将培训您如何象管理大师一样科学有效地寻找问题、把握问题、剖析问题，确立问题的根本因，从而达到解决问题、正确决策的目的。决策的失误是最大的失误，本课程的培训将帮助您减少决策的失误，更重要的是还能帮助您达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，从而不但使决策更有效果，还能使领导层更加的团结和协作。
《领导者之剑》曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经30年而不衰，其成功的秘诀在于：它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略，从360度的全方位来提升您的决策正确率，较之正常抉择正确率的70%提高至80-85%，从而改善您及您的团队工作和组织绩效。
【课程收益】
1、掌握一套预防问题、解决问题和科学决策的思维工具；
2、学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；
3、面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；
4、找出情况不佳或表现良好的真实原因，确立最优的解决方案；
5、可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间；
【课程设置】
两天（每天6小时）
【课程大纲】
《领导者之剑》共分为四个模块：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)。每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。对于每一部分，参加者将在培训师流程化的引导学习中，将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题上。高质量思维的价值在于经历，而非仅仅是简单描述。
一、 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。情景分析能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 设定主题：面临的困惑是什么？——明确所面临的问题
STEP2 确定关心的问题：最重要的问题有哪些？——罗列问题
STEP3 搜集有关信息，细分问题：问题还可以细分吗？——细分为可进行处理的单位
STEP4 设定解决问题的对策：如何解决已明确的问题？——找出对策
STEP5 确定解决对策的排序和处理方法：先解决哪件事情？——根据问题的影响程度、紧急程度、发展趋势等决定先后顺序
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定义问题
STEP2 描述问题的各个方面
STEP3 为问题的各个方面寻找并选择最好的比较对象
STEP4 找出线索——不同点是什么？
STEP5 找出线索——相关变化是什么？
STEP6 推断可能原因
STEP7 检验可能原因
STEP8 验证可能原因
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
三、决策制定(DMP－Decision Making Process)
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
■ 决策制定的流程
STEP1 描述决策目的
STEP2 设定决策标准
STEP3 区分和分析决策标准
STEP4 为期望要素设定权重
STEP5 找出和比较备选方案
STEP6 预测评估风险
STEP7 制定决策
■ 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习
四、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)
实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。
■ 计划分析的流程
STEP1 描述计划目标
STEP2 制定行动计划
STEP3 挑选关键步骤
STEP4 找出并评估潜在问题/机会
STEP5 明确可能原因
STEP6 设计采取预防/促进行动方案
STEP7 设计应急性/利用性行动方案
STEP8 设计预警系统
STEP9 改进计划
