光合教育“有效沟通”主题课程

 
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
 
一、课程对象：
  公司全员
二、课程简介：
    人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！
沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验，得出了这样的结论：思考速度>；聆听速度>；说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。
三、课程目标： 
1、沟通是什么？
a.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
b.沟通步骤：编码、解码、反馈；
c.沟通之道：100%的责任
2、知已知彼，百战不殆
a.问对问题：了解他的心/发问的技巧
b.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
c.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
3、同理心
a.区别：换位思考与同情心
b.步骤：辨识与反馈
c.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
4、组织沟通有效策略
a.如何与上、下级沟通？
b.如何跨部门沟通？
c.如何处理沟通中冲突？
四、课程长度：一天或二天
五、适用环境：室、内外