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有效沟通时间:2017-04-09 点击量:
光合教育“有效沟通”主题课程 ![]() 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 一、课程对象: 公司全员 二、课程简介: 人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通,以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了,但什么是沟通?可能很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时,多数人都不能予以全面的回答。据此,我们推测,善于运用沟通的技巧,并能够进行有效沟通的人可能更少。 事实正如我们所推测的一样,在实际工作当中许多很有才能的人,由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此,如何进行有效沟通,对于提高工作效率非常重要! 沟通就是信息(情感、观点、事件等等)的流通和传递。沟通的途径多种多样,我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论:思考速度>;聆听速度>;说话速度。另外,行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行了多组比对试验,得出的结论是:信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 三、课程目标: 1、沟通是什么? a.沟通目标:鼓舞对方达成行动; b.沟通步骤:编码、解码、反馈; c.沟通之道:100%的责任 2、知已知彼,百战不殆 a.问对问题:了解他的心/发问的技巧 b.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 c.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 3、同理心 a.区别:换位思考与同情心 b.步骤:辨识与反馈 c.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳 4、组织沟通有效策略 a.如何与上、下级沟通? b.如何跨部门沟通? c.如何处理沟通中冲突? 四、课程长度:一天或二天 五、适用环境:室、内外 |